User Support Specialist

Informacje o projekcie:

• Lokalizacja: Warszawa, Wola (Rondo Daszyńskiego)
• Poziom stanowiska: Mid/Senior
• Typ projektu: IT Security Operations Services, bezpieczeństwo publiczne
• Wynagrodzenie: 6000-9000 PLN brutto (UoP), 7000-10000 PLN netto +VAT (B2B)- stawka uzależniona od doświadczenia i umiejętności danego kandydata
• Język projektu: angielski
• Praca zdalna: model hybrydowy

Obowiązki:

• Zapewnienie wysokiej jakości pomocy technicznej oraz usług wsparcia zarówno dla użytkowników wewnętrznych, jak i zewnętrznych (1-2 linia wsparcia)
• Obsługa prostych i bardziej złożonych zgłoszeń serwisowych oraz incydentów zgłaszanych za pośrednictwem samoobsługowego portalu, telefonu, poczty elektronicznej i osobiście
• Rozwiązywanie problemów i analiza zgłoszonych incydentów
• W razie potrzeby, przekazywanie zgłoszonych problemów do wyższych linii wsparcia
• Rozwoju bazy wiedzy firmy
• Wpływ na doskonalenie usług wsparcia

Wymagania:

• 2 lata komercyjnego doświadczenia na podobnym stanowisku
• Posiadanie 1 z certyfikatów (Microsoft, Cisco lub inny z obszaru Service Management)
• Bardzo dobra znajomość złożonych systemów informacyjnych i ich interoperacyjności
• Znajomość infrastruktury IT użytkowników końcowych (stacje robocze, drukarki, urządzenia peryferyjne itp.)
• Znajomość usług zarządzania stacjami roboczymi i systemów operacyjnych
• Znajomość sieci TCP / IP i powiązanych usług
• Bardzo dobry poziom języka angielskiego ( min. C1)

Oferujemy:

• Jasne i realne możliwości dalszego rozwoju zawodowego
• Stabilne zatrudnienie (umowa u pracę lub B2B)
• Szereg szkoleń zewnętrznych i wewnętrznych
• Pozytywna atmosfera pracy w nowym centrum biznesowym
• Karta Multisport i prywatna opieka medyczna
• Regularne spotkania integracyjne i miejsca relaksu